목차 ↓
출고방법
출고요청은 어떻게 하나요?
자사박스 또는 자사포장재로 출고가 가능한가요?
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고객님의 박스나 포장재를 사용하실 수 있습니다.
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파스토 박스가 아닌 고객님의 자사 박스 및 포장재는 파스토와 협의 후 가능합니다.
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고객님의 박스, 포장재 사용시 별도의 처리 비용과 박스, 포장재 보관 공간에 대한 보관 비용이 발생하며, 아래와 같은 절차가 필요합니다.
1.
2.
3.
부자재를 배정받은 파스토 센터로 입고해주세요.
더 작은 박스로 출고할 수 없나요?
박스 사이즈 선정은 상품과 완충재를 넣을 수 있는지를 기준으로 합니다.
완충재 없이 출고될 경우, 배송 중 파손의 위험이 있기 때문입니다. 따라서, 비슷한 부피의 상품이 나가더라도, 상품 세변의 크기, 박스 상황, 완충 등에 따라 다른 사이즈의 박스가 적용될 수 있습니다.
※ 고객님의 박스를 사용하시는 경우에도, 완충재 부피를 고려해주시기 바랍니다.
착불로 출고 배송 가능한가요?
파스토에서는 택배 및 차량 출고 모두 착불 방식을 지원하지 않습니다.
주문 전체 건이 아닌 일부 원하는 고객 대상으로만 선택적으로 이용이 가능한가요?
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이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재 일부 고객만을 대상으로는 서비스 제공이 어렵습니다.
합포장이 무엇인가요?
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다수의 상품을 한 박스에 함께 포장하는 작업을 의미합니다.
택배신청? 차량배송신청? 어떤 차이점이 있나요?
택배신청
소비자(구매 고객)가 주문한 상품을 택배로 배송하기 위해, 상품과 배송지 정보를 FMS에 등록하는 것입니다.
차량배송신청
납품처에 상품을 화물 운송 차량으로 운송하기 위해, 상품과 출고처 정보를 FMS에 등록하는 것입니다.
FASSTO와 계약한 화물 운송사로 운송 요청합니다.
(예: 다마스, 라보, 1t 트럭, 10t 트럭...)
일시에 많은 상품을 출고할 수 있나요?
•
가능합니다. 이벤트/시즌 이슈 등으로 인해 일 출고량이 평소 물량 대비 100건 이상 증가하는 경우 영업일 기준 D-5일 전까지 기간, 예상물량, 상품군, 유통가공 유무 등 출고정보를 1:1게시판을 통해 사전 공유해 주시면 출고를 준비해드립니다.
대량 출고 시 회사는 평소 대비 추가 인력을 배치할 수 있으며 이에 대한 실비를 사용자에게 청구할 수 있습니다. 사전 미공유, 출고정보 및 공유일자 미준수 건에 대해서는 출고처리가 지연될 수 있으며, 이로 인해 발생한 손해에 대해서는 회사는 책임지지 않습니다.
[참고] 서비스이용약관 > 제11조 서비스 내용
출고비용
박스 사이즈별 출고 비용이 어떻게 되나요?
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자세한 출고 비용은 견적상담 후에 안내해 드리고 있습니다.
해외배송 비용은 어떻게 되나요?
우체국 EMS 이용 시, 1박스 기준 출고패키지 비용 + EMS 실비로 청구됩니다.
제주 및 도서산간 지역 배송비는 어떻게 되나요?
제주도의 경우, 도선료 운임 3,000 원이 추가되고, 우도면/추자면은 별도의 도선료 운임이 발생합니다.
도서산간 지역의 경우, 지역에 따라 다르며 4,000~8,000 원의 운임이 추가됩니다.
출고 촬영서비스(리얼패킹)는 유료인가요?
프리미엄 유료 서비스로 운영한 리얼패킹 서비스를 22년 1월 1일부터 무료로 제공해드립니다.
2022년부터 부득이하게 택배비 인상으로 파스토 요금제가 인상됨에 따라서 고객님들의 부담을 덜어드리고자
상품 포장 과정을 동영상으로 촬영하는 리얼패킹 서비스를 무료로 제공해드립니다.
주문 건 별 포장 동영상이 필요한 경우, FMS [출고관리 > 배송상태조회 > 리얼패킹영상]에서 확인하실 수 있습니다.
단, 일부 센터 및 대량 주문 등 일부 주문 건에 대해서는 리얼패킹 영상이 제공되지 않을 수도 있습니다.
보상
택배가 파손되었습니다. 배상이 가능한가요?
상품이 배송 중 파손되어 경우, 출고일 기준 30일 이내면 택배사에 배상 접수가 가능합니다. 파스토는 고객님을 대신하여 사고접수 및 보상요청을 대행합니다.
다만, 상품 파손에 대한 택배사의 귀책사유 및 배상 가능 여부를 확인하는 절차가 필요합니다. 배상 금액은 상품의 매입원가를 기준으로 적용됩니다.
[배송 중 파손 상품 배상 절차]
1.
파손된 상품이 파스토 센터로 반품 : 출고된 상태(송장, 박스) 그대로 센터로 반품이 되면, 파스토에서 택배 박스 상태, 내품 상태, 완충 상태 등을 확인합니다.
2.
3.
파손 배상 여부 확인 : 파스토와 택배사가 배상 가능 여부를 확인 후 담당자가 서류 접수 안내를 드리면,
변상에 필요한 내용/서류를 접수 해주세요.
※ 필요서류
1.변상 확인요청서
2.원가 내역서
3.통장사본
4.파손된 상품 사진
4.
파손 배상 처리
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배상 처리 가능한 경우 : 배상 접수 일자를 기준으로 다음 달 15일 또는 말일에 상품 매입원가에 해당하는 금액을 계좌로 지급해 드리고, 출고비는 이용 요금에서 공제 처리됩니다.
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배상 처리 불가한 경우 : 불가 사유를 고객님께 회신드립니다.
택배가 분실되었습니다. 배상이 가능한가요?
출고완료일로부터 30일 이내에 발생한 분실 건에 한하여 택배사에 배상 접수가 가능합니다. 파스토는 고객님을 대신하여 사고접수 및 보상요청을 대행합니다.
대행상품 분실에 대한 택배사의 귀책사유 및 배상 가능 여부를 확인하는 절차가 필요합니다. 배상 금액은 상품의 매입원가를 기준으로 적용됩니다.
[배송 중 분실 상품 배상 절차]
1.
2.
분실 배상 여부 확인 : 파스토와 택배사가 배상 가능 여부를 확인 후 담당자가 서류 접수 안내를 드리면, 변상에 필요한 내용/서류를 접수 해주세요.
※ 필요서류
1.변상 확인요청서
2.원가 내역서
3.통장사본
3.
분실 배상 처리
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배상 처리 가능한 경우 : 배상 접수 일자를 기준으로 다음 달 15일 또는 말일에 상품 매입원가에 해당하는 금액을 계좌로 지급해 드리고, 출고비는 이용 요금에서 공제 처리됩니다.
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배상 처리 불가한 경우 : 불가 사유를 고객님께 회신드립니다.
특별 출고 요청
완박스 출고(입고 상태 그대로 출고)를 할 수 있나요?
해당 sku를 완박스로만 입고 및 보관, 출고하는 경우 가능합니다.
상품관리 화면에서 ‘완박스 사용’ 으로 체크해주시면 됩니다.
동일 sku 내 완박스 및 박스 포장 출고를 혼용할 수는 없습니다.
별도 차량 배송 시 어떻게 해야하나요?
파스토는 제휴사를 통해 고객님이 필요로 하시는 차량을 제공해드리고 있습니다.
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이용가능 차량 : 다마스, 1톤, 2.5톤, 3.5톤, 5톤, 5톤 장축, 11톤 등
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이미 계약한 운송업체나 포워딩사를 사용할 수 있나요?
현재 파스토는 YLP와 제휴를 맺고 화물 운송 차량을 배차하고 있습니다. 이 외의 운송 업체나 포워딩사의 이용도 가능하지만, 별도의 이용 비용(핸들링 차지)이 발생합니다.
센터별로 차량 이용 요금이 다르게 적용될 수 있으니 이용하시기 전에 확인해 주시기 바랍니다.
14시까지 등록하지 못했지만 오늘 꼭 출고해야 합니다. 어떻게 해야 하나요?
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오늘 긴급하게 배송해야 할 경우, 배송 당일 14시~17시까지 등록하세요.
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출고 비용에 긴급 할증이 적용된 금액으로 출고됩니다. (20% 할증)
기타
출고 시 상품포장 작업을 영상으로 확인할 수 있나요?
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파스토 서비스를 이용하시면 [출고관리] > [배송상태조회] 화면에서 출고 건별로 녹화된 상품포장 작업 동영상(리얼패킹 영상)을 확인하실 수 있습니다.
이용중인 택배회사와 계약코드를 알려주세요.
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파스토는 아래의 배송 업체와 제휴하고 있습니다.
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택배배송 : 한진택배
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당일배송 : 체인로지스
◦
새벽배송 : 팀프레시
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화물배송 : YLP, 센디, 파스토모빌리티
◦
해외배송 : FEDEX. 국제특송(ICS)
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택배신청 엑셀 업로드시 에러가 발생해요.
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필수값 입력란에 공란이 없는지, 데이터를 입력하면 안되는 곳에 입력한 것은 없는지 한번 더 확인 해주세요.
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엑셀 양식의 1~4행까지 예제와 설명자료 영역을 삭제하면 업로드가 되지 않으니, 확인 해주세요.
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날짜 입력시 숫자만 입력해야하며, 그외 특수문자나 기호가 들어갈 경우 업로드가 되지 않아요.
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항목별 입력할 수 있는 글자수(길이)가 정해져 있으니, 항목에 맞는 데이터를 입력하였는지 확인해주세요.
※ 출고 요청하려는 상품 개수가 전산상 가용재고 보다 많을 경우 엑셀 업로드 및 출고신청이 되지 않으니 확인 부탁드립니다.
언제 택배신청/차량배송신청을 등록해야 하나요?
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아래 규정에 맞추어 입고해 주시면, FASSTO에서 입고 작업에 드는 시간이 줄어들어 입고 비용을 절감할 수 있습니다:
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배송 당일 14시까지, [출고관리 > 택배신청] 또는 [출고관리 > 차량배송신청]에 등록하세요.
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원칙적으로 주말/공휴일 출고는 받지 않고 있으나 긴급하신 경우, 영업일 기준 5일 전까지 고객게시판>1:1고객문의로 알려주세요. 반드시 FASSTO와 사전에 협의가 되어야 합니다.
출고 마감 시간 이후 긴급 당일 요청 건의 경우 어떻게 신청하나요?
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도움을 드리지 못해 죄송합니다. 원데이 배송의 경우 작업 특성 상, 긴급 당일 요청 신청이 불가합니다.
완충재 사용 여부는 어떻게 결정되나요?
고객님의 상품 상태에 따라 완충재 사용 여부를 결정합니다.
불필요하게 과도한 완충재 사용 시, 출고패키지의 크기가 커져 고객님의 비용 부담이 증가할 수 있기 때문입니다.
파스토에서 제공하는 기본 완충재 작업 外 추가 완충재 작업을 희망하실 경우, FMS [상품관리 > 신규상품등록/수정]에서 상품별로 추가 완충재 설정이 가능합니다.(출고 패키지 크기에 따라 추가 요금 부과)
배송추적은 어떻게 하나요?
출고 주문 후 배송 완료까지 얼마나 시간이 소요되나요?
파스토에서 출고된 상품은 당일 택배사에서 집화처리됩니다.
이후, 택배사의 배송 상황에 따라 2~3 영업일이 소요될 수 있습니다.
파스토 택배 박스 사이즈는 어떻게 되나요?
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파스토는 출고 패키지별로 다양한 사이즈의 박스를 보유하고 있습니다.
저온센터의 냉매제는 어떻게 운영되나요?
저온센터 냉매제 운영 기준 을 참고해주세요.