파스토가 풀필먼트에 대해서 알려드릴게요!
풀필먼트의 뜻이 뭔가요? 풀필먼트가 배송까지 해주나요?
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풀필먼트란 아마존(AMAZON)에서 처음 사용한 용어로
이커머스 셀러들을 위한, 고객의 주문 처리 과정 전반을 대신 수행하는 서비스 입니다.
주문 처리 과정 전반이란 물류센터에 상품을 입고, 보관하고 고객의 주문에 따라 상품을 피킹, 포장, 출고, 배송하고
반품처리, 물류CS 응대 등의 작업을 통합적으로 관리해주는 것을 의미합니다.
파스토는 판매자가 고객에게 집중할 시간을 만듭니다.
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상품입고, 보관, 포장, 배송, 반품 처리까지, 물류의 모든 것을 파스토가 해결합니다.
고객 홍보와 비즈니스에 집중하고, 매출상승을 위해 시간을 투자할 수 있습니다.
3PL과 4PL 의 차이점
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3PL 이란?
제3자물류 라고도 하는 3PL은 물류만 전문으로 하는 업체에 물류업무의 일부 또는 전체를 맡기는 방식을 말합니다.
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4PL 이란?
3PL보다 한 단계 발전한 개념으로 4PL 보다는 풀필먼트라는 용어를 보편적으로 사용합니다.
단순한 물류/배송 뿐만 아닌, IT기술을 접목시킨 공급망 관리 및 물류 네트워크에 관한 컨설팅 등 체계적인 솔루션을 제공합니다.
풀필먼트가 왜 중요할까요?
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온라인 판매자라면? 배송은 필수!◦
주문이 들어오면 매일 반복적으로 진행해야하는 상품포장, 배송, 이외에 주기적으로 발생하는 재고관리, CS업무 등이 있습니다. 물류업무는 포장, 송장붙이기, 택배 부르기와 같은 손이 많이 가고 번거로운 업무가 많으면서도 재고관리 등 손익과 연결되는 부분이기 때문에 물류를 가장 잘 알고 있는 물류 전문가에게 A부터 Z까지 맡기는 것이 가장 편리하면서도 철저한 사업 관리로 이어질 수 있습니다. 소모적인 업무는 모두 전문가에게 맡기고, 판매에만 집중하세요.
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빠른 배송의 시대 : 배송이 느리면 쇼핑몰 페널티까지◦
이제는 택배도 당일~내일 도착하는 게 일상이 된 요즘, 배송이 늦는다면 쇼핑몰 평점, 재구매까지도 악영향을 미칩니다. 하지만 개인 판매자가 상품소싱이나 주문관리를 하며 당일 주문을 당일 출고 시키기에는 손이 모자란 것이 사실이에요.
이럴 경우, 풀필먼트 서비스를 이용하고 있는 판매자라면 주문이 들어온 것 까지만 확인하면 나머지 업무는 모두 풀필먼트 업체에서 진행해 주기 때문에 <빠른 배송으로 인한 고객 만족도 증가>, <쇼핑몰 페널티 방지>라는 두 가지 토끼를 모두 잡을 수 있어요. 거기다가 짧은 시간 안에 포장, 송장 출력, 배송을 해야 한다는 스트레스에서 벗어날 수 있습니다. 구매 만족도도 높이고, 쇼핑몰 페널티도 방지할 뿐 아니라 정산도 빠르게 받을 수 있으니 일석삼조겠죠!
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시간뿐 아니라 비용까지 절감되니까◦
물류 업무를 전문가에게 맡기고 배송 업무에서 벗어나면서 시간이 절약되고, 그 시간을 새로운 아이템 발굴, 고객 관리, 품질 관리 등에 쏟을 수 있다는 점도 장점이지만 실질적으로 인건비를 아낄 수 있다는 점 때문에 풀필먼트 서비스가 중요합니다.
직접 물류를 처리하면 본인 또는 직원에 대한 인건비가 고정적으로 발생하게 됩니다. 하지만 물량이 줄거나 늘어났을 경우 인건비에 대한 고민이 생깁니다. 물량이 줄어서 배송이 줄어도 고정 인건비가 발생하겠죠. 또한 이벤트, 행사진행으로 판매가 증가된 경우 인력을 충원해야하는 부담이 생깁니다.
직접 창고보관까지 운영하는 경우에도 임대료가 고정비용으로 발생합니다. 임대료 역시 혹시라도 판매가 부진하게 되면 바로 부담이 됩니다.
파스토의 경우 주문이 들어온 만큼만 출고비가 발생하니, 판매량이 줄어들 경우에도 부담이 없고, 이벤트, 행사로 판매량이 증가해도 바로 대응이 가능해서 판매를 활성화하는 데 걱정이 없습니다.
풀필먼트 업체의 선정 기준은?
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풀필먼트 업체를 찾다 보면, 여러 업체를 추천받고 또 비교해 보게 될텐데요. 어떤 기준으로 업체를 선정해야 하는지도 알려드릴게요.
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비용◦
표준가격은 얼마인지, 숨겨져 있는 월 기본 비용이 있는지 꼭 확인해야 합니다.
업체별로 물량에 따라 비용이 다르거나, 약정기간, 보증금 등을 요구하는 경우가 있답니다. 또한 약정기간이 있는 경우, 위약금이 얼마나 발생하는지 꼭 확인해 보셔야 합니다.
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출고량◦
월 최소 물량이 있는지 확인해야합니다. 월 최소 물량만큼의 물류비를 내야하는 곳도 있으니 꼭 확인해보세요.
혹시 판매가 잘 이루어지지 않는 시즌이 오더라도, 단 1건도 표준 금액으로 처리해 주는지 미리 알아봐야 해요.
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시스템◦
풀필먼트 업체에서 다양한 판매자들의 수많은 상품을 관리하는 것이 쉽지는 않습니다.
그래서 이 모든 작업들이 시스템으로 관리되는지도 중요합니다. 그래야 재고가 유실되거나, 고객 주문을 놓치는 경우가 발생하지 않기 때문인데요.
문제가 생겼을 때 빠르게 대응할 수 있도록 자체 시스템을 보유하고 있는지도 확인해 볼 필요가 있어요.
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창고관리◦
물류 창고하면 어두컴컴하고 지저분한 이미지가 대다수입니다. 하지만 고객 상품이 깨끗하게 배송되도록 깔끔하게 관리하는 창고도 있는데요.
가능하면 업체 선정 전, 문의를 통해 물류센터가 얼마나 청결하게 관리되고 있는지 운영 현황을 확인해보는 것이 좋습니다.
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오배송률◦
오배송이 얼마나 자주 일어나는지도 확인이 필요합니다.
또한, 오배송이 일어났을 경우나 상품이 분실되었을 경우 어떻게 대응해 주는지,
풀필먼트 업체가 마련해 놓은 정책 확인도 중요하겠죠!
