보상관련
택배가 파손되었습니다. 보상이 가능한가요?
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상품이 배송 중 파손되어 파손상품이 반품된 경우, 출고일 기준 30일 이내면 보상 접수가 가능합니다. 다만, 상품 파손에 대한 택배사의 귀책사유 및 보상 가능 여부를 확인하는 절차가 필요합니다. 보상 금액은 상품의 매입원가를 기준으로 적용됩니다.
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배송 중 파손 상품 보상 절차
1.
파손된 상품이 파스토 센터로 반품 : 출고된 상태(송장, 박스) 그대로 센터로 반품이 되면, 파스토에서 택배 박스 상태, 내품 상태, 완충 상태 등을 확인합니다.
2.
3.
파손 보상 여부 확인 : 파스토와 택배사가 보상 가능 여부를 확인 후 담당자가 서류 접수 안내를 드리면,
변상에 필요한 내용/서류를 접수 해주세요.
※ 필요서류
1. 변상 확인요청서
2. 원가 내역서
3. 통장사본
4. 파손된 상품 사진
4.
파손 보상 처리
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보상 처리 가능한 경우 : 보상 접수 일자를 기준으로 다음 달 15일 또는 말일에 상품 매입원가에 해당하는 금액을 계좌로 지급해 드리고, 출고비는 이용 요금에서 공제 처리됩니다.
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보상 처리 불가한 경우 : 불가 사유를 고객님께 회신드립니다.
택배가 분실되었습니다. 보상이 가능한가요?
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출고완료일로부터 30일 이내에 발생한 분실 건에 한하여 보상 접수가 가능합니다. 다만, 상품 분실에 대한 택배사의 귀책사유 및 보상 가능 여부를 확인하는 절차가 필요합니다. 보상 금액은 상품의 매입원가를 기준으로 적용됩니다.
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배송 중 분실 상품 보상 절차
1.
2.
분실 보상 여부 확인 : 파스토와 택배사가 보상 가능 여부를 확인 후 담당자가 서류 접수 안내를 드리면,
변상에 필요한 내용/서류를 접수 해주세요
※ 필요서류
1. 변상 확인요청서
2. 원가 내역서
3. 통장사본
3.
분실 보상 처리
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보상 처리 가능한 경우 : 보상 접수 일자를 기준으로 다음 달 15일 또는 말일에 상품 매입원가에 해당하는 금액을 계좌로 지급해 드리고, 출고비는 이용 요금에서 공제 처리됩니다.
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보상 처리 불가한 경우 : 불가 사유를 고객님께 회신드립니다.
결제 방법
요금은 어떻게 청구 되나요?
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파스토 서비스 이용요금에 대한 후불결제로 진행됩니다.
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정산서는 매월 5일, 가입 시 등록하신 이메일로 발송됩니다.
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세금계산서는 매월 9일(주말 및 공휴일인 경우 전일) 발행됩니다.
신용카드는 왜 등록하나요?
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신용카드 등록은 보증금 대용으로 등록이 필수이며, 카드 등록이 완료되어야 FMS 이용이 가능합니다.
서비스 신청 완료 이후
물류센터로 상품이 입고 되기 전까지는 일체의 비용이 발생하지 않습니다.
비용은 후불결제로 매월 9~10일 등록해주신 신용카드로 자동 결제 가능합니다.
카드 영수증(매출전표)을 세금계산서로 사용할 수 있나요?
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카드영수증(매출전표)은 대금결제용 증빙으로만 사용 가능하고, 세금계산서로는 사용하실 수 없습니다.
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파스토의 요금 결제는 후불 요금에 대한 결제로, 신용카드를 통한 결제를 하셨더라도, 세금계산서 발행은 필수적으로 진행 됩니다.
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세금계산서 확인은 회원가입 시 등록한 메일로 매월 발행되오니, 참고하시어 이용 부탁드립니다.
세금계산서는 언제 발송되나요?
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세금계산서는 매월 9일에 발송되며, 주말 및 공휴일인 경우에는 전일에 발송됩니다.
결제 방법과 결제 기간은 어떻게 되나요?
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신용/체크카드, 가상 계좌, 계좌이체 등의 방법으로 매월 5~10일까지 직접 결제와 자동 결제 모두 가능합니다.
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5~8일
원하시는 결제 방법으로 홈페이지 이용요금 > 요금명세서에서 직접 결제가 가능합니다. 해당 기간 내 이용 요금에 대한 이의 제기가 가능합니다.
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9~10일
수동 결제 기간 내 결제를 하지 않으신 경우 등록하신 체크/신용카드에서 자동 결제가 진행됩니다. 9~10일이 주말 및 공휴일인 경우에는 다음 영업일에 자동 결제가 됩니다. 단, 분실/도난 카드를 등록하거나 결제 한도가 초과되면 정상 결제가 되지 않으므로 수동 결제가 필요합니다.
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계좌이체를 통해 결제를 하시는 경우 매월 9일에 세금계산서가 발행되며, 해당 일자가 주말 및 공휴일이면 전일에 발행됩니다.
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결제 기간 내 결제가 이뤄지지 않으면 다음 날인 11일부터 연 15%의 지연 이자가 발생합니다.
서비스 이용 요금은 어떻게 확인할 수 있나요?
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다만, 5일 이전까지는 가정산된 금액으로 표기되며, 최종 비용은 5일에 확정됩니다.
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마스터 계정 및 등록된 이메일 확인 방법
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세금계산서는 매월 9일에 발송되며, 주말 및 공휴일인 경우에는 전일에 발송됩니다.
결제요금을 연체할 경우 어떻게 되나요?
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결제요금 연체 시, 요금납부 마감일 다음날부터 출고가 정지됩니다. 또한, 연체금액에 대해 연 15%의 지연 이자가 추가되어 청구됩니다.
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미납 요금을 납부하신 경우, 파스토에서 대금납입 여부를 확인한 이후 출고가 가능하며, 최대 1일이 소요됩니다.
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결제수단은 어떻게 변경하나요?
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이용요금 결제는 자동 결제와 홈페이지 직접 결제 중 선택하실 수 있습니다.
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결제 수단 변경은 고객센터 전화 (1566-3033) 또는 채팅을 통해 가능합니다.
요금 관련
기본 요금은 어떻게 구성되나요?
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파스토 기본요금은 입고, 보관, 출고, 반품 등의 물류 비용과 부가서비스 요금으로 구성됩니다.
제주 및 도서산간 지역 배송비는 어떻게 되나요?
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제주도의 경우, 도선료 운임 3,000 원이 추가되고, 우도면/추자면은 별도의 도선료 운임이 발생합니다.
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도서산간 지역의 경우, 지역에 따라 다르며 4,000~8,000 원의 운임이 추가됩니다.
출고 촬영서비스(리얼패킹)는 유료인가요?
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프리미엄 유료 서비스로 운영한 리얼패킹 서비스를 22년 1월 1일부터 무료로 제공해드립니다.
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2022년부터 부득이하게 택배비 인상으로 파스토 요금제가 인상됨에 따라서 고객님들의 부담을 덜어드리고자 상품 포장 과정을 동영상으로 촬영하는 리얼패킹 서비스를 무료로 제공해드립니다.
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주문 건 별 포장 동영상이 필요한 경우, FMS [출고관리 > 배송상태조회 > 리얼패킹영상]에서 확인하실 수 있습니다.
단, 일부 센터 및 대량 주문 등 일부 주문 건에 대해서는 리얼패킹 영상이 제공되지 않을 수도 있습니다.
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프리미엄 요금제를 사용하는 고객사의 경우 베이직 요금 제로 일괄 변경해드리오니 참고 부탁드립니다.
추가로 입고된 상품이 없는데, 보관비가 늘었습니다.
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주문 빈도가 높은 상품의 경우, 빠른 피킹을 위해 피킹 로케이션을 추가로 사용하게 되고, 이에 따라 사용 공간이 일시적으로 늘어날 수 있습니다.
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이는 고객님의 평소 보관비용을 최소화하기 위한 운영 방식이오니 고객님의 양해 부탁드립니다.
프로모션 할인 쿠폰은 어떻게 받을 수 있나요?
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프로모션 쿠폰은 대상 고객별로 자동 발급 및 정산 시 자동 적용됩니다.
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각 프로모션마다 할인 내역이 상이하므로, 해당 내용을 반드시 사전에 확인하시는 것을 권유드립니다.
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단, 1년 이내 서비스 탈퇴 시, 기존 프로모션 할인금액에 대한 할인반환금이 발생합니다.
