스마트스토어 페널티를 받는 이유는 무엇이고, 받은 후 삭제 방법과 페널티를 받지 않으려면 어떻게 해야 하는지 그 해결 방법에 대해 공유해 보겠습니다.
스마트스토어 페널티 이유
네이버 스마트스토어를 운영하며 발송 지연, 품절, 클레임 처리 지연 등 판매 활동이 원활하게 이루어지지 않을 경우 판매자분들께 페널티가 부과되는데요. 페널티 점수가 누적되면 판매 활동에 제재를 받게 되어 운영상 불이익이 있을 수 있으니 아래 기준을 꼭 확인해 주세요.
발송 처리 지연•
실제 발송한 정보는 발송 유형별 발송 기한까지 [판매관리 > 발주(주문) 확인/발송 관리]에 입력해 주셔야 합니다.
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발송 지연 처리한 주문은 발송 기한 내에 발송 처리 된다면 페널티가 부과되지 않습니다.
품절 취소•
주문 이후 품절로 인한 판매 취소가 진행되는 경우, 판매관리 페널티가 부과됩니다.
반품 처리 지연•
반품 환불 처리, 반품 거부 처리, 보류 설정은 반품 수거 완료 후 3 영업일 이내 진행해 주셔야 합니다.
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만약 반품 상품 미입고, 반품 배송비 미입금 등의 사유로 환불이 어려운 경우에는 해당 기간 내에 환불 보류 설정이 필요합니다.
교환 처리 지연•
교환 재배송 처리는 교환 수거 완료 후 3영업일 이내 진행해 주셔야 합니다.
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해당 기간 내에 교환 수거 완료 후 재배송 처리가 어려운 경우(교환 상품 미입고, 교환 배송비 처리되지 않는 사유 등)에는 교환 보류 설정이 필요합니다.
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이미 보류 설정이 되어 있더라도, 보류 해제 후 재 설정을 진행해 주셔야 페널티가 부과되지 않습니다.
페널티를 받게 된다면? 단계별 제재
최근 30일간 판매관리 페널티가 10점 이상이며, 페널티 비율(=페널티 점수/결제 건수)이 40% 이상인 경우에는 판매활동이 단계별로 제한됩니다.
1단계 : 주의•
최근 30일 동안 스마트스토어 페널티 점수의 합이 10점 이상
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판매관리 페널티 비율(=페널티 점수/결제 건수) 40% 이상이 최초로 발생된 상태
2단계 : 경고•
‘주의’ 단계를 받은 판매자 중 최근 30일 동안 스마트스토어 페널티 점수의 합이 10점 이상
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판매관리 페널티 비율(=페널티 점수/결제 건수) 40% 이상인 경우
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‘경고’ 단계를 받은 날로부터 7일간 신규 상품 등록이 금지
3단계 : 이용 제한•
‘경고’단계를 받은 판매자 중 최근 30일 동안 스마트스토어 페널티 점수의 합이 10점 이상
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판매관리 페널티 비율(=페널티 점수/결제 건수) 40% 이상인 경우
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스마트스토어 이용정지 처리되어 판매 활동 및 정산이 제한
페널티 삭제 방법
특히 당일 출고해야 하는 ‘오늘출발’ 상품의 경우 택배사 문제로 집하 등이 누락되는 경우가 생긴다면 꼼짝없이 하루 만에 페널티를 받게 되는데요. 이런 경우 페널티를 삭제하는 방법이 있습니다.
스마트스토어 판매자 센터 하단에 있는 톡톡 상담을 클릭하고
페널티/안전거래, 통계 → 판매관리 페널티 탭으로 진입 후, 상담사에게 상황을 설명하고 페널티를 쉽게 삭제할 수 있습니다.
4. 스마트스토어 페널티 예방
스토어 운영이나, 각종 판매 업무를 하다 보면 시간이 없고 이것 저것 챙길 것이 너무 많은 것도 사실인데요. 물류는 풀필먼트 업체에 맡겨보는 건 어떨까요?
풀필먼트라는 개념이 등장하고부터는 상품 입고, 보관, 포장, 배송, 반품 처리까지 물류의 모든 것을 처리해 주는 물류 전문 업체들이 있기 때문에 판매자분들은 더 이상 페널티에 대한 압박을 느낄 필요 없이 물류만큼은 전문 업체에 맡기는 것만으로 페널티를 예방하실 수 있겠습니다.