온라인 스토어 운영 시 내 상품을 직접 제조하여 판매하시는 분들도 계시지만, 도매 등으로 위탁판매를 하시는 분들도 많으신데요. 위탁판매를 하고 계신 경우 내가 발송한 상품이 아닌데 어떻게 처리해야 하는지 모르셨던 분들을 위해 위탁판매 시 반품 처리하는 법을 알아보도록 하겠습니다.
스마트스토어 반품 자동수거 지시 예외 처리 신청하는 방법
스마트스토어 위탁판매 시 공급처가 주소를 제공하지 않아서, 고객이 반품 요청을 해 자동으로 수거된 상품이 판매자님 집으로 오게 되는 경우가 있으셨을 텐데요. 이 경우 발생하는 배송비와 처리 방법도 매우 까다로워지기 때문에 2단계로 간단히 ‘자동수거 지시 예외 처리’ 를 신청해 보세요.
STEP1) 내 스마트스토어에 “자동수거 불가” 내용의 공지사항 등록하기
먼저 스마트스토어에 “자동수거 불가” 내용을 고객에게 안내하기 위한 공지사항을 등록해야 합니다.
1.
네이버 스마트스토어센터에 접속합니다.
2.
좌측 카테고리의 [상품관리 > 공지사항 관리] 메뉴를 클릭 후, 우측 상단에 [새 상품 공지사항 등록] 버튼을 클릭해 주세요.
3.
분류는 “중요 공지사항으로 설정” 체크
중요 공지사항으로 설정” 체크4.
제목을 [※필독] 등으로 입력하신 후, 스마트에디터 작성을 클릭하여 공지사항 상세 내용을 작성해 주시면 됩니다. 글 또는 이미지로 반품 자동수거가 불가하다는 내용을 고객이 확인 가능하도록 작성해 주시면 됩니다.
5.
전시 위치는 “모든 상품에 공지사항 노출” 체크
모든 상품에 공지사항 노출” 체크6.
마지막으로, [상품 공지사항 등록] 버튼을 누르면 공지사항 등록이 완료됩니다.
STEP2) 고객센터에 1:1문의 요청사항 남기기
공지사항 등록을 완료했다면, 스마트스토어 고객센터에 자동수거 예외 처리를 신청해야 합니다.
1.
스마트스토어 센터 하단의 [고객센터]를 클릭합니다.
2.
[1:1문의] 카테고리 클릭 후 문의 유형은 [판매관리 > 반품관리]를 선택해 줍니다.
3.
문의 내용은 제목을 [자동수거 예외 처리 신청 요청] 등으로 작성한 뒤,
“출고지/반품지 주소가 달라서 자동 수거 예외 요청드리며, 공지사항으로 등록해 놓았다”라는 내용을 포함하여 작성해 주시면 됩니다.
4.
마지막으로 [문의하기] 버튼을 클릭하면 신청 접수 후 영업일 기준 1~3일 뒤 처리 결과를 받아볼 수 있습니다.
고객 반품 요청 처리
자동수거 지시 예외 처리를 완료하였다면, 이제 고객의 반품 요청을 처리해야 할 차례입니다.
반품 요청이 들어오면 공급처에 반품 신청을 한 뒤, 송장번호를 받아 스마트스토어에 입력하면 됩니다.
[판매관리 > 반품 관리] 메뉴를 클릭 후 [판매자 직접 반품 접수 바로가기 >] 버튼을 클릭하여 공급처에서 받은 송장번호를 입력해 주면 반품 처리가 완료됩니다.
