안녕하세요! 내 옆의 물류 파스토입니다.
오늘은 파스토 고객사 엠플리(비앤디인터내셔널)와 함께 나눈 이야기를 공유해보려고 하는데요.
엠플리가 ‘어떻게 온라인 판매의 길을 걷게 되었는지’,‘파스토와의 협력을 통해 물류를 어떻게 관리하고 있는지’
그리고 ‘파스토의 도착보장 서비스가 어떤 역할을 했는지‘에 대해 낱낱이 살펴보려고 합니다.
엠플리의 생생한 답변들이 궁금하시다면 지금 바로 확인해보세요!
1. 엠플리 브랜드 스토리
Q1. 엠플리를 시작하게 된 배경과 브랜드 이름의 의미에 대해 설명해주세요.
비앤디인터내셔널의 ‘엠플리’는 이탈리아어로 ‘확장’을 의미하는 'amplie'에서 이름을 따왔어요. 엠플리는 고객들에게 “편리한 삶을 위한 공간 확장”을 선사하는 것을 목표로 하며, 주로 다양한 생활가전을 온라인으로 판매하고 있습니다.
Q2. 어떻게 온라인 판매하게 되었나요?
원래 엠플리는 8000평의 큰 창고를 운영하며 오프라인 기업 특판 판매에 주력했어요. 그러나 기업 구매자들도 결국 온라인에서 제품을 확인하고 구매하는 시대가 오면서, 엠플리는 네이버 스마트스토어를 중심으로 자사몰과 다양한 온라인 플랫폼을 통해 판매를 확대하게 되었습니다.
Q3. 제품을 선택하는 기준이 무엇인가요?
엠플리는 삶에 편리함을 제공하고, 계절별로 필요한 생활가전 제품을 중심으로 판매하고 있어요. 보통 6개월 전부터 예상 기온과 고객의 수요와 니즈를 파악해 품질 좋은 상품을 선별합니다.
Q4. 판매 확대를 위해 어디에 중점을 두고 있고, 주요 타겟층은 무엇인가요?
주로 마케팅에 많은 시간을 투자하고 있어요. 실제로 인플루언서 직원들을 채용해 소비자들의 관심을 끌만한 영상과 네이버 숏클립을 제작하고, 제품 상세페이지를 기획하고 있어요. 엠플리의 주요 고객은 기업이지만, 온라인 스토어를 통해 개인 고객에게도 맞춤형 제품을 제공하고 있답니다.
2. 온라인 스토어 운영에서 물류의 중요성
Q1. 온라인 스토어 운영에 물류 업무의 비중은 어느 정도인가요?
온라인 판매에서 물류는 제품의 생명과도 같아요. 엠플리에서는 물류 시스템이 전체 운영의 70%를 차지한다고 생각해요. 나머지 20%는 상품의 품질, 그리고 10%는 광고에 따른 브랜드 선호도라고 할 수 있죠. 비앤디인터내셔같은 경우 8000평의 넓은 작업장이 있지만 창고가 모자라기 때문에 파스토의 도움을 받고 있어요.
Q2. 물류 서비스를 이용하게 된 계기가 무엇인가요?
온라인 판매를 시작하니 명절 시즌에만 한 달에 만 건 이상의 주문이 들어오기도 하고, 오프라인 출고와 섞이면서 배송 누락과 지연 이슈가 종종 발생하곤 했어요. 그래서 3PL(Third Party Logistics) 서비스를 이용하게 되었지만, 엑셀이나 수기로 데이터 관리를 해야하다 보니 관리가 어려웠어요. 그러던 중 엠플리 사이트 내 도착보장 광고를 통해 네이버 판매자 사이트에 들어가면서 4PL(풀필먼트) 서비스를 제공하는 파스토를 알게되었어요. 그래서 2023년 6월부터 파스토를 이용하게 되었고, 이후에는 실시간으로 데이터 관리가 편리해지고 명절 특수기에도 빠른 배송을 유지할 수 있었습니다.
3. 파스토 풀필먼트 서비스 이용 소감
Q1. 파스토를 선택한 이유가 무엇인가요?
처음에는 엠플리의 본사 위치가 양주다보니 입고 시 발생하는 비용과 정물 일치에 대한 불안감이 있었어요. 그래서 여러 물류사의 서비스를 확인하고, 비교도 해봤는데요. 네이버 연동성과 타 쇼핑몰 연동성 그리고 가격 투명성, 실시간 데이터 업데이트 기능, 장기간 물류 서비스 제공 등 타사에 비해 파스토의 서비스가 우수하다고 판단이 들어 파스토를 선택하게 되었어요.
Q2. 파스토에서 어떤 서비스를 주로 이용하고 있나요?
파스토의 도착보장 서비스를 적극 활용하고 있어요. 특히 캠핑 용품이나 청소기처럼 기다림이 어려운 제품의 경우, 이 서비스를 통해 빠르게 배송하고 있답니다. 작년에는 도착보장 서비스를 통해 빠른 배송을 강조하며, 구매를 유도하기도 했는데요. 그 덕분에 네이버 쇼핑라이브에서 23년 상반기 파올로 써큘레이터 1700대 완판, 에드워드권 찜솥 냄비와 프라이팬 2000개를 완판되는 성과를 거두기도 했습니다.
Q3. 파스토를 이용하면서 가장 만족스러운 점은 무엇인가요?
무엇보다 파스토의 빠르고 정확한 배송에 매우 만족하고 있어요. 실제로 고객들이 파스토의 도착보장 배송을 통해 받은 제품에 대해 긍정적인 후기를 많이 남겨주셨는데요. 그 중에는 빠른 배송으로 유명한 쿠x보다 빨리 왔다는 이야기도 있었어요. 배송 만족도가 높아지면 기존 고객의 재구매율도 높아지고, 잠재 고객들이 후기를 보고 구매를 결정하는 경우가 많다는 점에서 매우 만족한답니다.
Q4. 다른 온라인 판매자에게 해주고 싶은 이야기가 있다면 말씀해주세요.
물류 서비스를 이용하지 않고 고객 만족, 매출 성장, 빠른 배송 및 포장, 품질관리를 다 만족시키는 것은 매우 어려워요. 따라서 주력 상품이라도 하나씩 파스토에 맡겨보는 것을 추천합니다. 특히 인력이 부족한 1인 기업의 경우, 파스토 시스템을 잘 활용한다면 한계를 극복하고 영업 이익을 극대화할 수 있을 거에요.
엠플리의 브랜드 스토리부터 성공적인 물류 운영과 파스토와의 협력 이야기까지!
모든 이야기를 함께 나눠봤는데요.
엠플리처럼 물류를 간편하게 관리하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 싶다면
지금 바로 파스토 풀필먼트 서비스를 경험해보세요!
