안녕하세요, 내 옆의 물류 파스토입니다. 
요즘 이커머스 업계가 정말 뜨겁죠? 티몬과 위메프의 판매 대금 지연 사태부터 알리익스프레스와 테무 같은 C커머스의 등장까지, 다양한 이슈들이 쏟아지고 있는데요.
오늘은 이 핫한 이슈들을 중심으로 오픈마켓 운영 전략에 대해 함께 이야기해 보려고 합니다.
그럼, 지금 바로 시작해 볼까요?
오픈 마켓이란?
출처: Freepik
오픈 마켓은 다양한 판매자들이 한 플랫폼에서 상품을 판매하는 온라인 쇼핑몰입니다. 예를 들어, 쿠팡이나 옥션, G마켓 같은 곳이죠. 오픈마켓은 상대적으로 판매페이지 제작이 쉬워 저렴한 초기 비용으로 넓은 고객층을 대상으로 판매가 가능하다는 장점이 있어요.
최신 이커머스 트렌드 한눈에 보기
티몬과 위메프, 정말 괜찮을까?
출처: 티몬, 위베프
최근 티몬과 위메프의 판매 대금 지연 사태가 많은 셀러들에게 불안감을 주고 있는데요. 근본적인 원인으로는 티몬과 위메프의 긴 정산 주기로 인한 누적된 적자 문제, 모회사 큐텐의 물류 담당 자회사인 큐익스프레스의 나스닥 상장만을 생각한 부실 경영 등이 꼽히고 있어요.
티몬·위메프 사태 처음부터 지금까지
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7월 초: 위메프 미정산 관련 글이 판매자 공유 사이트에 올라오기 시작했어요.
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7월 11일: 위메프는 기술적인 오류로 인한 대금 정산 지연이라고 발표했어요.
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7월 23일: 티몬도 정산 지연이 되기 시작했어요.
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7월 24일: 미정산 사태가 점점 심각해지자 결제 대행사와 페이사들도 티몬과 위메프에서 철수했어요.
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7월 26일: 금감원의 강력한 요구로 카드사는 결제 취소와 함께 할부 계약 철회 요청 신청을 받고 있어요. 환불은 PG사를 통해 진행하고 있답니다.
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7월 27일: 큐익스프레스 대표직에서 구영배 큐텐 대표가 사임했어요.
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7월 28일: 환불이 늦어지자, 피해자들은 큐텐코리아 사옥 앞에서 집회를 열었어요.
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7월 29일: 티몬과 위메프는 기업회생절차를 신청했어요.
앞으로는?
정부는 8월부터 피해를 본 중소상공인들 대상으로 긴급경영안정자금을 투입한다고 해요. 하지만, 전문가들은 티몬과 위메프 대금 결제 주기가 긴 만큼 추가 피해가 늘어날 것으로 보고 있어요.
쿠팡, 너무 강한 거 아니야?
출처: 쿠팡
쿠팡은 빠른 배송과 다양하고, 편리한 결제 서비스로 많은 고객을 확보하고 있어요. 특히 로켓배송과 같은 신속한 배송 서비스가 큰 인기를 끌고 있죠. 작년 기준으로 국내 이커머스 시장의 75%를 쿠팡이 차지했어요.
최근, 티몬과 위메프 사태로 인해 더 많은 셀러들이 쿠팡으로 이동할 것으로 예상되어 쿠팡의 독점적 위치가 더욱 강화될 전망이에요.
C커머스, 너무 겁먹지 마세요!
출처: 알리익스프레스, 테무
알리익스프레스와 테무 같은 C커머스의 진입이 국내 이커머스 시장에 큰 영향을 미치고 있어요. 상반기 국내 온라인 유통 매출이 4년 만에 최대 성장을 기록했죠.
C커머스의 영향
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온라인 매출 급성장: 알리익스프레스, 테무의 국내 진출로 이커머스 매출이 17.5% 증가했어요. 이에 따라 이커머스 시장 규모도 성장하게 되면서 새로운 고객층을 확보할 수 있게 되었죠.
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프로모션과 배송 품목 확대: 경쟁이 치열해지면서 각 오픈 마켓에서는 프로모션과 배송 품목을 확대하고 있어요. 배달과 같은 서비스 분야가 67.5%로 매출 비중이 많이 증가했죠. 이는 온라인 소비를 촉진하고, 고객 만족도 향상으로 재구매에도 긍정적인 영향을 준답니다.
온라인 셀러를 위한 대응 전략
출처: Freepik
변화하는 이커머스 트렌드에 맞춰 유연하게 대응하는 것이 중요해요. 다음 전략들을 통해 비즈니스 경쟁력을 높여보세요.
1. 다양한 판매 채널 확보
한 가지 플랫폼에만 의존하지 말고, 여러 이커머스 플랫폼에 진출해서 리스크를 분산하세요. 최근 티몬과 위메프 미정산 사태와 쿠팡의 자사 제품(PB) 우대 논란 그리고 C커머스의 전자상거래법 위반 등의 이슈들로 D2C(Direct to Consumer) 모델*이 다시 주목받고 있는데요. 직접 판매 채널을 만들어서 플랫폼의 영향을 최소화하고, 고객과 직접 소통하는 기회를 늘리는 것도 좋은 방법이 될 수 있어요.
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D2C: 기업이나 브랜드가 유통 단계를 최소화하고, 고객과 직접 소통하며 제품이나 서비스를 판매하는 방식
2. 데이터 분석 및 활용
구글 애널리틱스 같은 도구를 활용해서 고객 행동 데이터를 분석해 보세요. 예를 들어 고객이 어떤 상품을 자주 보는지, 언제 쇼핑하는지, 어떤 경로를 통해 유입되었는지 등을 분석하면, 그에 맞춰 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있어요. 이를 통해 고객 만족도와 함께 재구매율을 올릴 수 있답니다.
3. 모바일 최적화
모바일이 전체 온라인 쇼핑 거래액에서 차지하는 비율은 무려 74.4%인데요. 그렇기 때문에 모바일 환경에서의 쇼핑 경험을 개선하는 게 중요해요. 예로 반응형 홈페이지 디자인과 편리한 모바일 시스템 도입을 통해 어떤 기기에서든지 쇼핑하기 편한 환경을 구축해 보세요.
4. 콘텐츠 마케팅 강화
유튜브, 인스타그램, 페이스북 같은 플랫폼을 활용해 브랜드 스토리를 담은 콘텐츠를 제작해 보세요. 예를 들어, 제품 사용법을 소개하는 영상, 고객 리뷰, 브랜드의 이야기, 제품 탄생 배경 등을 콘텐츠로 만들 수 있어요. 이를 통해 더 많은 고객과 소통할 수 있고, 브랜드에 대한 충성도를 더욱 높일 수 있죠.
빠르게 변화하는 이커머스 시장에서 온라인 셀러들은 변화하는 트렌드에 맞춰 유연하게 대응하고, 경쟁력을 높이기 위한 전략을 지속적으로 모색해야 하는데요.
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