이전 "직원 없이 성공하는 이커머스 운영방법"이라는 주제로 업무 자동화를 통해 제한된 시간적/인적 자원을 효율적으로 운용하는 방법에 대해 소개해 드렸는데요.
효율적 운영이 중요하고, 필요한 것은 알지만. 실제로 얼마큼의 시간을 절약할 수 있고, 얼만큼의 효용이 있을지 인지하기가 쉽지 않음을 알기에! 이번 글에서는 자동화 물류 서비스 '풀필먼트'를 이용하지 않는 온라인 판매자와 이용 중인 판매자의 일과를 분석하며 풀필먼트 서비스의 효용성을 살펴 보겠습니다.
1. 자동화 물류 서비스(풀필먼트) 미사용 시
먼저, 물류 서비스를 이용하지 않고 혼자서 모든 업무를 담당하는 1인 온라인 판매자의 하루 일과를 정리해 보았는데요. 총 8시간 근무를 기준(점심시간 제외)으로, 업무 유형은 크게 세 가지 1) 고객 응대 업무 2) 물류/단순 관리 업무 3) 마케팅/판매 활동으로 구분되어 있습니다.
판매자에 따라 일부 업무 순서는 다를 수 있지만, 대부문의 시간이 '물류/단순 관리'에 소비되고 있다는 것을 한눈에 확인할 수 있는데요. 계약한 택배 회사에서 물건을 회수하러 오기 전까지 주문 건을 모두 포장하고 발송 예약, 인계, 기존 발송건 확인 후 고객 안내까지 잡다한 일들에 생각보다 많은 시간이 소비됨을 알 수 있습니다.
따라서, 매출을 높이기 위한 마케팅/판매 활동에는 아주 적은 시간이 할애될 수밖에 없는데요. 이를 보완하기 위해 늦은 밤까지 추가 근무를 하는 판매자분들이 많습니다. 하루 총 8시간이 아닌 12시간까지 업무를 이어가는거죠.
2. 자동화 물류 서비스(풀필먼트) 사용 시
반면, 자동화 물류 풀필먼트 서비스를 사용하는 1인 판매자의 하루 업무는 다르게 구성됨을 볼 수 있는데요. 이 또한 총 8시간 근무를 기준(점심시간 제외)으로, 업무 유형은 크게 세 가지 1) 고객 응대 업무 2) 물류/단순 관리 업무 3) 마케팅/판매 활동으로 구분하여 살펴보겠습니다.
풀필먼트를 사용함으로써, 대부분의 물류/단순 관리 업무 시간을 "마케팅/판매 활동"에 할애하는 것이 보이는데요. 물론 필요에 따라 초과 근무를 통해 더 많은 시간을 매출 활성화를 위해 투자할 수도 있습니다.
하지만, 가장 중요한 점은 풀필먼트를 이용할 경우 최대 밤 12시까지 자동으로 주문을 수집하고 출고할 수 있기 때문에 '판매자가 일하지 않는 시간에도 물류/단순 관리 업무는 처리되고 있다'라는 거죠.
3. 풀필먼트 미사용 vs 사용 비교
그럼 풀필먼트를 사용하지 않는 판매자와 사용하여 물류 관련 업무 및 단순 관리 업무를 자동화한 판매자의 하루 일과를 한눈에 비교해 보겠습니다. 각 판매자가 가장 많은 시간을 할애하고 있는 업무 내용이 무엇인지 확인하고 해당 일과가 반복될 경우 스토어 매출에 어떤 영향을 줄 것인지도 고민해 보셔야 합니다.
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