파스토에서 제공하는 일반 택배 반품과 동일하게 진행됩니다. 반품은 고객님께서 FMS 시스템을 통해 반품을 요청하는 경우와 FMS에 반품 요청 없이 센터로 상품이 도착하는 경우로 크게 두 가지로 구분됩니다.
1.
고객님께서 FMS를 통해 반품을 진행하는 방법
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FMS [출고관리 > 배송상태조회]에서 특정 출고건에 대해 반품 신청 버튼을 눌러 진행하실 수 있습니다. 이 경우 설정한 조건 값에 해당하는 모든 출고 건이 조회되며, 반품 신청을 하실 출고 건을 찾으셔야 합니다.
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FMS [반품관리 > 반품신청/진행상태]에서 반품하기 버튼을 눌러 특정 출고 건을 반품 처리할 수 있습니다. 이 경우 출고가 완료된 건만 조회되며, 반품 신청을 하실 출고 건을 찾으셔야 합니다.
2.
고객님의 반품 요청 없이 파스토 센터로 상품이 도착할 경우 처리 방법
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구매자가 고객님께 알리지 않고 파스토 센터로 상품을 반품하는 경우, 파피(파스토피플)가 센터반품 등록을 통해 처리하게 됩니다. 파피는 센터로 들어온 상품의 상태를 확인한 후 양품화가 가능한 경우 재고 수량으로 반영하며, 양품화가 불가한 경우 고객님께 내용을 고지한 후 반송 또는 폐기의 절차를 거치게 됩니다.