안녕하세요! 내 옆의 물류, 파스토(FASSTO)입니다. 
요즘 뉴스나 셀러 커뮤니티에서 '탈팡족'이라는 단어, 많이 들어보셨죠?
대형 플랫폼의 이슈로 인해 기존 충성 고객들이 이탈하여 새로운 쇼핑처를 찾아 떠나는 현상을 말하는데요.
G마켓, 11번가, 네이버 등 경쟁사들은 벌써 이 '탈팡족' 효과를 톡톡히 보며 반사이익을 얻고 있다고 합니다.
하지만, 이게 대형 플랫폼들만의 이야기일까요?
지금 시장에 쏟아져 나온 이 수많은 잠재 고객들은, '믿을 수 있는 새로운 쇼핑몰'을 간절히 찾고 있습니다.
바로 지금이 우리 스토어가 대안이 되어 성장의 흐름을 탈 수 있는 골든타임! 떠나는 고객의 발길을 우리 쇼핑몰로 돌리는 3가지 필승 전략, 파스토가 정리해 드립니다.
왜 지금이 기회인가요? : 흔들리는 '플랫폼 충성도'
과거에는 "묻지도 따지지도 않고 결제"하던 충성 고객들이 변했습니다.
개인정보 이슈나 서비스 문제 등을 겪으며, 이제는 '무조건적인 편리함'보다는 '안전함'과 '신뢰'를 더 중요하게 생각하기 시작했기 때문인데요.
특정 플랫폼에 대한 의존도가 낮아지고 고객들이 분산되는 지금, 차별화된 가치와 안정적인 서비스를 제공하는 쇼핑몰에게는 엄청난 기회의 문이 열린 셈입니다.
그렇다면 이 기회를 어떻게 내 매출로 연결할 수 있을까요?
'탈팡족'을 우리 단골로 만드는 3가지 전략
1. "불안함은 NO!" 안전과 신뢰를 파세요.
이탈한 고객들이 가장 민감해하는 부분은 바로 '안전'입니다.
우리 쇼핑몰은 믿고 거래할 수 있다는 점을 적극적으로 어필하세요.
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CS의 속도와 투명성: 배송 문의나 상품 문제 발생 시, 누구보다 빠르고 투명하게 대응하여 '책임지는 쇼핑몰'이라는 인식을 심어주세요.
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리뷰 관리: 실제 구매 고객들의 생생한 리뷰를 통해 신규 유입 고객의 불안감을 해소해 주는 것이 중요합니다.
2. 판매 채널 확장 (Multi-channel Strategy)
고객이 떠나서 어디로 갈지 모른다면, 고객이 갈만한 모든 곳에 우리 상품을 두어야 합니다.
기존에 한 플랫폼에만 의존했다면, 이제는 네이버 스마트스토어, G마켓, 11번가, 자사몰(D2C) 등으로 판매처를 넓히세요. 다양한 마켓플레이스에 입점해 고객과의 접점을 늘리는 것이 '탈팡족'을 만날 확률을 높이는 가장 확실한 방법입니다.
3. 풀필먼트로 '배송 경험'을 업그레이드하세요
고객이 이탈한 이유 중 하나가 '서비스 품질'이라면, 우리 쇼핑몰은 완벽한 배송 품질로 승부해야 합니다.
아무리 상품이 좋아도 배송이 느리거나 포장이 허술하면, 어렵게 온 고객은 다시 떠나버립니다.
전문 풀필먼트 서비스를 통해 대형 플랫폼 못지않은 배송 경험을 제공하세요.
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검수의 정확성: 꼼꼼한 입출고 검수로 오배송을 0%에 가깝게 줄이세요.
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안전한 포장: 파손 걱정 없는 깔끔한 포장은 고객에게 '대우받는 느낌'을 줍니다.
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빠른 배송: '오늘 출발', '내일 도착' 등 빠른 배송 서비스는 이제 선택이 아닌 필수입니다.
지금 바로, 물류부터 재정비하세요!
안정적인 물류 시스템은 고객에게 신뢰를 주는 가장 강력한 무기입니다.
하지만 채널을 확장하고 CS 챙기기도 바쁜데, 택배 포장까지 직접 하려면 몸이 열 개라도 모자라겠죠?
그럴 땐 파스토가 정답입니다.
N배송 뿐만 아니라 자사몰도 빠른 배송 완벽 지원
쇼핑몰 주문 자동 수집 & 송장 자동 등록
오차 없는 재고 관리와 꼼꼼한 포장파스토와 함께 시장 변화의 파도를 타고 더 높이 올라가세요.
'탈팡족'을 우리 쇼핑몰의 '충성 고객'으로 만드는 일, 파스토 풀필먼트와 함께라면 가능합니다!