안녕하세요, 내 옆의 물류 파스토입니다. 
온라인 쇼핑몰을 운영하면서 물류 문제로 스트레스 받고 계신가요?
쇼핑몰이 성장하면서 재고 관리, 출고, 빠른 배송 등 신경 써야 할 일들이 많아졌을 텐데요.
오늘은 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법들을 공유해 보려고 합니다..
지금 바로 살펴보실까요?
물류 문제, 나만의 고민이 아니에요!
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파스토의 조사 결과에 따르면, 평균적으로 하루 동안 전체 업무 대비 물류 관리에 할애하는 비중이 무려 68.8%나 된다고 해요. 하루 8시간 근무 기준으로는 5.5시간을 소요한 셈이죠.
물류 문제 해결 방법
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물류 문제를 해결하기 위해서는 먼저 문제의 진짜 원인을 파악하는 것이 중요해요. 언제부터 문제가 발생했는지, 어떤 상품에서 문제가 발생하는지, 어떤 고객층으로부터 불만이 생겼는지 등을 면밀히 살펴보세요.
1. 체계적인 시스템 구축
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재고관리는 자칫 잘못 관리하면 보관 비용이 증가하고, 자원이 낭비될 수 있어요. 이는 매출감소와 고객 불만족으로 이어질 수 있죠. 그렇기 때문에 체계적으로 재고관리하는 게 중요해요.
ABC 분석
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재고 품목을 가치에 따라 A,B,C의 세 가지 카테고리로 분류해 보세요. 예로 소량의 매우 고가의 상품은 A, A보다 상대적으로 저렴하면서 수량이 많은 상품은 B, 많은 양의 저가 상품은 C로 구분해요. A로 갈수록 더 엄격한 관리가 필요해요.
주문 및 재고 통합 관리 서비스 활용
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OMS(Order Management System)을 통해 주문부터 배송까지 하나의 채널로 통합해 보세요. 별도 요청 없이 간편하게 자동으로 주문할 수 있어요. 이때, 쇼핑몰을 연동을 지원하는 서비스를 이용하면 한 번의 연동 및 상품 등록으로 주문 정보가 자동 업데이트 된답니다. 또한 주문 상태에 따라 자동으로 재고가 차감되어 매우 간편해요.
OMS(Order Management System)에 대한 더 자세한 내용이 궁금하다면?
안전 재고 설정 기능 활용
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재고가 일정 수량 이하로 소진되면 별도 알림을 주는 기능을 활용해 보세요. 이를 통해 재고 부족 문제를 예방할 수 있어요.
온라인 쇼핑몰 재고 관리 팁에 대한 내용이 궁금하다면?
2. CS(Customer Satisfaction) 관리
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물류 효율성과 고객 만족도를 높이기 위해서는 CS를 관리하는 것이 매우 중요한데요. CS 문제는 단순한 불만 처리를 넘어, 물류 시스템 전반에 걸친 문제를 드러내는 지표이기 때문이에요.
신속한 안내
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배송 현황 뿐만 아니라, 공휴일이나 휴가철 배송 휴무 일정을 신속히 안내함으로써 고객 문의를 줄이고, 추가적으로 발생하는 물류 이슈를 줄여 보세요.
포장 장면 촬영
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포장 장면을 촬영해, 배송 사고에 미리 대비하고, 고객 컴플레인에 빠르게 대처해 보세요. 다만, 직접 물류를 처리하는 판매자는 실행이 어려울 수 있으니, 해당 서비스를 제공하는 물류 대행 업체를 활용하는 것을 추천드려요.
물류 문제, 혼자 해결하기 어렵다면?
자동화 물류 서비스 ‘풀필먼트’를 이용해 보세요
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제대로 된 물류 업체를 선정하여 활용하면 위와 같은 물류 문제 해결을 위한 솔루션을 모두 적용할 수 있어요. 따라서 물류 업무에 들어가는 시간을 절약해 매출과 직결되는 판매 활동에 더욱 집중할 수 있답니다.
특히 파스토에서는 1인 온라인 셀러들의 어려움을 해결하고자 자동화 물류 서비스인 ‘풀필먼트 서비스’를 제공하고 있는데요. 실제 파스토 풀필먼트 서비스를 이용한 고객사 후기에 따르면 이용 후 물류 인건비 최소 1명 300만원, CS 인건비 최소 1명 약 300만원, 임대료 약 100~150만원 기준 월 총 700~800만원을 아꼈다고 해요.덕분에 매출 성장을 위한 마케팅 및 판매 활동에 집중할 수 있게 되었다고 합니다.
파스토 풀필먼트 사용 전 후 일과가 궁금하다면?
자동화 물류 시스템을 통해 업무 효율성을 높이고,
성공적인 비즈니스를 이어나가고 싶은 1인 이커머스 운영자라면?
그럼 지금 바로 ‘파스토 풀필먼트’와 함께해 보세요!