안녕하세요, 내 옆의 물류 파스토입니다. 
오늘은 소형 온라인 마켓을 운영하시는 분들이 자주 겪는 손해와 해결 방법에 관해 이야기해 보려고 해요.
마켓을 운영하다 보면 크고 작은 어려움을 겪기 마련인데요. 이런 문제들을 미리 알고 대비하면 손해를 줄이고, 더 효율적으로 쇼핑몰을 운영할 수 있답니다.
그럼, 소형 온라인 마켓 운영자들이 자주 겪는 주요 문제들과 이를 극복하는 방법을 알아볼까요?
1. 배송비가 부담 돼요
소형 마켓은 대형 쇼핑몰과 달리 대량 배송 계약을 통한 배송비 절감 혜택을 누리기 어렵기 때문에 배송비가 다소 부담될 수 있어요. 그래서 고객에게 무료로 배송 서비스를 제공하고 싶어도, 이 비용이 부담되어 제공하기 어렵죠.
해결 방법
•
물량에 따라 택배사 선정: 월평균에 따라 적합한 택배사를 선택하세요. 예를 들어, 물량이 50개 미만일 경우는 편의점 택배, 50 ~100개라면 택배 기사님께 직접 연락, 100개 이상일 경우는 대형 택배사와 계약하면 효과적으로 배송 관리를 할 수 있어요.
•
배송비 포함 가격 설정: 상품 가격에 배송비를 미리 포함하면, 배송비에 대한 부담감을 줄일 수 있어요. 다만, 자칫하면 상품 가격이 지나치게 높아질 수 있어 먼저 가격 경쟁력을 분석하고, 유의해서 배송비 가격을 설정해야 한답니다.
여기서 Tip!운영 효율을 고려해서 물류 대행 이용도 고려해 볼 수 있어요! 물량 제한 및 이용 기한 제한이 없는 자동화 물류 서비스(풀필먼트)을 통해 다양한 프로모션과 혜택을 받고 이용 할 수 있는지 확인해 보세요. (예. 파스토 풀필먼트)
2. 마케팅 예산이 부족해요
소형 마켓이 성장하려면 마케팅이 필수지만, 한정되고 적은 예산으로 대규모 광고를 하기가 어렵죠. 그래서 소형 마켓은 더 창의적인 방법의 차별화된 마케팅 전략이 필요해요.
해결 방법
•
SNS 콘텐츠 활용: 인스타그램, 페이스북, 틱톡 같은 SNS 플랫폼을 적극 활용해 브랜드 스토리나 경험을 콘텐츠로 공유해보세요. 특히 숏폼 영상이나 카드뉴스를 활용한다면 더욱 효과적으로 브랜드 인지도를 높일 수 있어요.
•
리뷰 요청: 고객의 니즈의 부합된 제품을 판매하고, 프로모션이나 이벤트를 활용해서 리뷰를 요청해 보세요. 그러면 자연스럽게 바이럴 마케팅 효과를 얻을 수 있답니다.
3. 재고관리 하기 어려워요
효율적인 재고 관리는 비즈니스 성장을 위해선 필수죠. 하지만 재고 관리를 제대로 하지 않으면, 과도한 재고들로 자금이 묶이거나, 재고 부족으로 인한 품절 이슈, 상품 품질 하락으로 고객의 불만족을 발생시킬 수 있어요.
해결 방법
•
투 빈 시스템(Two bin system) 도입: 두 개의 상자를 사용해 첫 번째 상자가 비면 재주문하고, 그동안 두 번째 상자의 상품을 사용하는 방법으로 재고를 쉽게 관리할 수 있어요.
•
데이터 분석을 통한 수요 예측: AI 데이터 분석 플랫폼을 이용해 고객 구매 데이터를 분석하고, 인기 상품의 수요를 예측하여 적절한 재고를 유지해 보세요.
여기서 Tip!파스토의 자동화 물류 서비스(풀필먼트)를 이용하면 물량 제한 없이 쇼핑몰 주문 연동으로 판매에 따라 실시간 재고 수량을 조회할 수 있고, 유통기한 및 보관 환경 관리로 풀질 보증이 가능해요. 또한, 안전 재고를 설정할 수 있어 품절 사태를 예방할 수 있답니다.
4. 고객 문의에 일일이 대응하기 힘들어요
소형 마켓은 인력이 제한적이기 때문에, 모든 고객 문의에 신속하게 대응하기 어렵죠. 그렇기 때문에 만약 고객 서비스가 늦어지면, 고객의 불만이 증가할 수 있어요.
해결 방법
•
챗봇 도입: 공통적이고, 기본적인 질문에 답할 수 있는 AI 챗봇을 도입하면, 효율적으로 고객 문의에 대응할 수 있어요.
•
FAQ 페이지 활용: 자주 묻는 질문에 대한 답변을 미리 준비해 웹사이트 내 FAQ 페이지에 작성해 보세요. 이렇게 하면 고객이 직접 궁금증을 해소할 수 있어 편리하고, 직접적으로 문의하는 비율이 줄어들 수 있어요.
•
통합상담 서비스 이용: 문자, 카카오 채널톡, 네이버 톡톡, SNS 등을 통해 발생하는 문의를 한 곳에서 통합적으로 관리할 수 있는 서비스를 활용하면 시간을 더욱 절약할 수 있답니다.
5. 온라인 마켓을 성장시키는 데 한계가 느껴져요.
혹시 자금과 자원이 부족해 더 이상 온라인 마켓을 확장하는 데 한계를 느끼고 있진 않나요? 대다수의 소형 온라인 마켓 운영자들은 새로운 제품을 추가하거나, 더 큰 시장으로 진출하고 싶어 하지만, 비용과 리소스 부족으로 인해 온라인 마켓을 성장시키는 데 어려움을 느껴요.
해결 방법
•
협력업체 찾기: 신뢰할 수 있는 물류 서비스나 배송 업체와 협력하면 초기 비용을 줄이고, 복잡한 절차와 준비 과정을 쉽게 처리할 수 있어요.
•
정밀 타깃팅: 폭넓은 고객층을 대상으로 하기보단 좀 더 세부적이고, 정밀하게 고객을 타깃팅하여 그 고객층의 니즈와 특성을 정확히 반영한 제품과 서비스를 제공해요. 이는 고객 만족도를 높이고 비용을 줄이는 데 매우 효과적이랍니다.
소형 온라인 마켓을 운영하면서 손해를 보는 경우는 다양하지만, 이를 미리 알고 대비하면 충분히 극복할 수 있어요!
그래도 혼자서 해결하기에 막막하다면, 파스토 풀필먼트와 함께 온라인 비즈니스 문제를 해결해 보세요!
파스토는 판매자분들이 겪는 물류 문제를 개인 맞춤형 풀필먼트로 주문부터 가공까지 모두 적극적으로 해결해 준답니다!
지금 바로 파스토 풀필먼트와 함께해보세요!