24년도 파스토 서비스 현황과 고객분들의 의견을 담은 개선 사항을 안내드립니다.
풀필먼트 서비스
24년 3월 파스토 배송 정확도는 99.99%
파스토가 약속하는 신속 정확한 배송! 24년 3월 배송한 상품의 99.99%가 올바른 도착지로 배송 된 것을 확인했어요. 앞으로도 배송 정확도 100%를 향해 끊임없이 노력하겠습니다.
풀필먼트 서비스
반품 기간 2배 연장
한진택배 반품 접수 기간이 14일에서 31일로 확대되었어요! 이제는 구매자와의 소통이 길어져도 걱정 없이, 더 여유로운 기간을 두고 반품 응대가 가능합니다
시스템 업데이트
매월 FMS 시스템 속도 향상
매월 FMS(Fulfillment Management System) 속도를 개선 작업을 진행해요. 로그인 로딩 시간 단축, 재고 관리 페이지 조회 시간 단축, 택배 신청 상세 보기 성능 개선 등 매월 더 빠르게 업무 처리할 수 있도록 FMS 성능을 업데이트하고 있습니다.
시스템 업데이트
'보내는 분' 연락처 등록 가능 범위 확대
기존에는 전화번호 오기재 방지를 위해 택배 신청 시 '보내는 분 연락처'에 9자리 이상의 숫자가 입력되도록 설정되어 있었는데요. 대표번호를 이용하는 고객사분들을 위해, 8자리 입력이 가능하도록 등록 가능 범위가 확대되었습니다.
시스템 업데이트
NEW! 이벤트 사은품 기능
네이버 스마트스토어 판매자분들이 판매 활성화를 위해 주문금액별, 상품별, 기간별로 다양하게 사은품을 설정해놓으면 자동으로 출고되는 신규 기능이 추가되었어요. 추후 다른 판매 채널에도 확대 적용 예정인데요. 앞으로도 고객님을 위한 다양한 판매 활성화 기능을 선보이겠습니다.
고객 지원 서비스
실시간 시연과 Q&A ‘파스토 아카데미’ 운영
매월 정기적으로 '파스토 아카데미'를 운영하고 있는데요. 해당 강연은 온라인(zoom)으로 진행되며, 참석 시 파스토 FMS 시연과 실시간 질의응답을 통해 파스토 이용방법을 보다 쉽고 빠르게 확인 하실 수 있습니다. 신청 접수 오픈 시 FMS 공지 또는 알림톡을 통해 사전에 안내드려요.
고객 지원 서비스
약 1일 내 고객 문의 응대
물류 문의를 전담하는 팀을 센터에 신설 및 배정해서 고객 문의를 신속하게 처리하고 있어요. 영업일 기준 약 1일 내 고객 문의 답변할 수 있도록 내부 프로세스를 간소화하고, 센터 담당 직원이 문의 내용을 빠르게 파악할 수 있도록 정비했습니다.
물류 서비스(풀필먼트) 사용 전후 일과 차이는?
아직 풀필먼트 서비스 이용이 고민된다면, 물류 서비스를 이용하지 않고 혼자서 모든 업무를 담당하는 1인 온라인 판매자의 하루와 자동화 물류 풀필먼트 서비스를 사용하는 1인 판매자의 하루 일과 비교를 통해 효용성을 가늠해 보세요!
총 8시간 근무를 기준(점심시간 제외)으로, 업무 유형은 크게 세 가지 1) 고객 응대 업무 2) 물류/단순 관리 업무 3) 마케팅/판매 활동으로 구분되어 있습니다.
판매자에 따라 일부 업무 순서는 다를 수 있지만, 혼자서 모든 업무를 담당하는 1인 온라인 판매자의경우 대부분의 시간이 '물류/단순 관리 업무'에 소비되고 있다는 것을 한눈에 확인할 수 있는데요.
따라서, 매출을 높이기 위한 마케팅/판매 활동에는 아주 적은 시간이 할애될 수밖에 없고, 이를 보완하기 위해 늦은 밤까지 추가 근무를 하는 판매자분들이 많습니다.
반면 풀필먼트를 사용하는 판매자는 대부분의 물류/단순 관리 업무 시간을 ‘마케팅/판매 활동’에 할애하는데요.
더욱 가장 중요한 점은 풀필먼트를 이용할 경우 최대 밤 12시까지 자동으로 주문을 수집하고 출고할 수 있기 때문에 '판매자가 일하지 않는 시간에도 물류/단순 관리 업무는 처리되며 매출을 높일 수 있다는 것입니다.
그럼 풀필먼트를 사용하지 않는 판매자와 사용하여 물류 관련 업무 및 단순 관리 업무를 자동화한 판매자의 하루 일과를 한눈에 비교해 보겠습니다.
각 판매자가 가장 많은 시간을 할애하고 있는 업무 내용이 무엇인지, 해당 일과가 반복될 경우 스토어 매출에 어떤 영향을 줄 것인지도 고민해 보셨다면?
지금 바로 아래 버튼을 통해 파스토 풀필먼트 이용 견적을 빠르게 확인해 보세요!