명절을 맞이해 갑자기 증가하는 주문량, 넘쳐나는 물류 업무에 걱정이 가득한분들께 지금 바로 4자물류(4pl) “풀필먼트”를 도입을 강력 추천 드리는데요.
풀필먼트를 이용하면 명절 주문, 연휴 택배와 관련된 문제를 어떻게 해결할 수 있는지. “주문 확인(송장 발행), 상품 포장, (택배)배송, 고객 대응” 크게 4가지 업무로 나누어 설명 드리겠습니다.
1. 주문 확인(송장 발행)
온라인 판매자 대부분은 한 개의 플랫폼이 아닌, 여러 판매 플랫폼을 이용하고 계실텐데요. 풀필먼트를 이용하면 네이버 스마트스토어, 카페24, 고도몰, 사방넷 등 다양한 쇼핑몰의 주문건을 한 번에 관리 할 수 있습니다.
수기로 직접 확인하는 것이 아닌, 시스템에서 한 눈에 확인하고 송장 번호도 자동 발행 할 수 있으니 업무 시간과 실수를 모두 줄일 수 있죠.
2. 상품 포장
1) 박스: 친환경 인증(FSC)을 받은 다양한 사이즈의 종이 박스, 아이스박스가 준비되어 있어요. (상품에 맞는 최적의 사이즈 추천도 가능!) 물론 이미 사용중인 박스가 있다면 해당 박스 활용도 가능해요.
2) 기타 부자재: 완충재나 냉매제도 별도 준비할 필요가 없어요. 상품을 포장하는 비닐백(폴리백)도 준비되어 있어요.
3) 가공 작업: 팜플렛과 같은 출력물 동봉이나 재포장 등 다양한 가공 작업이 가능해요.
3. 택배 배송
쇼핑몰을 운영하며 직접 관리할 수 있는 주문량(물동량)은 한계가 있습니다.
이벤트, 핫딜, 명절 선물 등으로 대량 주문이 들어올 경우 택배 배송 과정에서 문제가 생기면 고객의 신뢰와 구매 만족도가 떨어지고 안 좋은 소문이 빠르게 퍼질 수 있어요.
이 때 필요한게 바로 풀필먼트의 빠른 배송 서비스인데요! 네이버 도착보장, 밤12시 오늘출발 등의 배송 서비스를 이용하면 명절 기간을 최대한 활용하여, 판매량을 극대화 할 수 있다는 점!
특히 도착보장의 경우, 혹시나 약속된 배송일을 지키지 못한다면 판매자가 아닌 풀필먼트사에서 구매자에게 패널티 금액을 지불해요.
4. 고객 대응
사실 판매자에게는 판매나 상품 포장, 배송 보다 두려운 것이 바로 이 고객 대응. CS업무일 것 같은데요.
다른 업무 보다 시간도 많이 소요되고, 때에 따라서는 올바른 대처가 어렵기 때문이죠.
풀필먼트가 물류 서비스라고 해서, 고객 대응 업무와는 무관하다고 생각하는 것은 금물!
우선 앞서 설명 드린 서비스(주문 확인, 빠른 배송 등) 이용에 따라 발송 여부 및 배송일 문의가 확연히 줄어듭니다. (고객에게 주문 현황을 알려주는 알림톡 서비스 이용시에는 효과가 2배!)
또한상품 포장 과정은 모두 촬영 및 녹화되니, 제품 파손 및 오배송에 관한 고객 클레임에 보다 빠르고 명확하게 대응할 수 있어요.
물류 서비스라고 하면 단순히 배송대행으로만 알고 계셨던 분들이라면, 이번 글을 통해 '풀필먼트(4PL)'에 대한 이해와 물류 업무로부터의 부담 해소에 도움이 되셨기를 바랍니다.